Table of Contents
Đánh giá Cisco Webex cập nhật 2022
Nếu bạn đang tìm cách chuyển hệ thống cuộc gọi của mình lên đám mây, một trong những tùy chọn mà bạn có thể đã xem qua là Webex Calling .
Đây là tùy chọn của Cisco cho cuộc gọi được lưu trữ trên đám mây. Nó bao gồm các chức năng cơ bản của điện thoại doanh nghiệp và khả năng hội nghị âm thanh và video thông qua kết nối đám mây an toàn. Vì là một phần trong các giải pháp của Cisco, nên nó dễ dàng tích hợp với các phần mềm và thiết bị khác của Cisco.
Với tư cách là đối tác của Cisco, đây là tùy chọn gọi điện được lưu trữ trên đám mây mà chúng tôi giới thiệu cho những khách hàng muốn chuyển hệ thống điện thoại của họ lên đám mây.
Đọc thêm: 5 Tính năng hữu ích của Cisco WebEx
Sau khi triển khai giải pháp này với nhiều khách hàng, chúng tôi đã thấy những gì tốt và xấu với Cisco Webex Calling và trong bài viết này, chúng tôi sẽ đưa ra một cách tiếp cận khách quan về những lý do bạn nên và không nên xem xét Webex Calling.
| Cisco Webex | |||
| CS-ROOM55-K9 | $ | CS-KITPLUS-K9 | $ |
| CS-KIT-K9 | $ | CS-KITP60-K9 | $ |
| CS-KITPRO-K9 | $ | CS-KITPRO-P60-K9 | $ |
| CS-TOUCH10 | $ | CP-DX80-K9 | $ |
Ưu điểm mà khách hàng của chúng tôi thích gì về tính năng gọi điện của Webex
Có nhiều tính năng của Webex Calling mà khách hàng của chúng tôi thích – và chúng tôi cũng vậy. Bao gồm các:
- Một giao diện người dùng duy nhất
- Triển khai đơn giản
- Báo cáo đơn giản
Đây cũng là những thứ không có sẵn với giải pháp tại chỗ, chẳng hạn như Cisco BE6K.
1: Webex Call có một giao diện người dùng duy nhất
Một trong những điều yêu thích của chúng tôi về Webex Calling là quản trị viên sử dụng nó đơn giản như thế nào.
Tất cả các tùy chọn quản lý đều nằm trong cùng một cổng thông tin, bao gồm các tính năng như thư thoại, Contact Center Express và cuộc gọi mở rộng.
Điều này khác với giải pháp thay thế tại chỗ của Webex Calling, Cisco BE6K , trong đó trừ khi họ dành thời gian để thiết lập một máy chủ quản lý bổ sung (Máy chủ cung cấp cộng tác chính), bạn sẽ trải qua các quy trình riêng biệt để xem từng tùy chọn.
Webex Calling không chỉ có một giao diện duy nhất để định cấu hình, mà nó trông giống như bất kỳ giao diện người dùng nào khác mà bạn đã tương tác. Nó trực quan và không nên ném cho bạn bất kỳ đường cong nào.
2: Việc triển khai Webex Calling rất đơn giản
Giao diện duy nhất có nghĩa là việc triển khai đơn giản hơn, nhưng điểm này vượt xa hơn thế.
Khi nói đến cấu hình điện thoại, quản trị viên Webex Calling thậm chí không cần đến bàn làm việc của người dùng.
Miễn là quản trị viên đã hoàn tất việc cấp phép, họ có thể gửi điện thoại cho người dùng và tạo mã gồm 16 chữ số trong 24 giờ. Người dùng nhập mã, mã này sẽ xử lý phần sụn và đăng ký ở chế độ nền. Sau đó, điện thoại của người dùng của bạn đã sẵn sàng hoạt động.
Nếu bạn đang sử dụng một thiết bị, chẳng hạn như máy tính xách tay, điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng, người dùng của bạn chỉ cần tải xuống ứng dụng Webex Teams, giống như họ làm với bất kỳ ứng dụng nào khác.
Cần lưu ý, việc triển khai đơn giản hơn có tác động trực tiếp đến chi phí, vì lượng lao động cần thiết từ công ty tư vấn CNTT của bạn ít hơn đáng kể so với hệ thống cuộc gọi tại chỗ.
3: Webex Call có tính năng báo cáo đơn giản
Nếu báo cáo là quan trọng đối với bạn, Webex Calling sẽ thực hiện rất tốt. Dữ liệu không chỉ được thu thập mà không cần cấu hình bổ sung từ phía bạn, mà còn hiển thị ở định dạng dễ hiểu.
Một lần nữa, đây là một điểm khác biệt so với BE6K ở chỗ bạn cần một công cụ của bên thứ ba để hiểu dữ liệu được thu thập.
Với Webex Calling, bạn có thể xem các biểu đồ và biểu đồ về việc sử dụng giấy phép Nhóm và Cuộc họp Webex của bạn.
Những điều khách hàng không thích về Cisco Webex Calling
Mặc dù về tổng thể, Webex Calling là một lựa chọn tuyệt vời cho cuộc gọi được lưu trữ trên máy chủ đám mây, nhưng chúng tôi không thể không đề cập đến một số vấn đề với giải pháp này .
Một số thiếu sót nhược điểm của Webex Calling là:
- Thiếu kiểm soát chi tiết
- Không thể khắc phục sự cố
- Bạn đang phụ thuộc vào kết nối internet tốt
Nếu bạn đang cân nhắc tính năng Gọi điện của Webex, đây là tất cả những điều bạn nên biết.
1: Webex Calling thiếu kiểm soát chi tiết
Giao diện người dùng đơn giản và khả năng sử dụng chung của hệ thống điện thoại này có nghĩa là có ít tùy chọn hơn khi nói đến tùy chỉnh và kiểm soát.
Trong khi Webex Calling cập nhật định kỳ những gì bạn có thể kiểm soát, điểm của hệ thống điện thoại được lưu trữ là giữ cho mọi thứ đơn giản và kiểm soát chi tiết không phải là mục tiêu.
Bạn sẽ thấy hầu hết các tùy chọn cấu hình của mình tồn tại trong menu thả xuống và nếu kiểm soát chi tiết rất quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn, bạn nên cân nhắc điều này trong quyết định của mình.
Tất cả các tùy chọn của bạn để định cấu hình khả năng của điện thoại được giới hạn trong menu thả xuống. Không có cách nào để thêm các tính năng tùy chỉnh của riêng bạn và nói chung, các khả năng có thể bị hạn chế đối với một số công ty.
Trong khi Webex Calling cập nhật định kỳ những gì bạn có thể kiểm soát, nó vẫn bị tụt hậu so với các lựa chọn thay thế tại chỗ.
2: Webex Call không cho phép bạn khắc phục sự cố
Giao diện người dùng đơn giản cũng là một vấn đề khi xử lý sự cố hệ thống Gọi điện Webex của bạn.
Trừ khi đó là một vấn đề vật lý, chẳng hạn như điện thoại bàn của bạn không bật, quản trị viên của bạn không có cái nhìn sâu sắc về những gì đang xảy ra. Ngay cả khi họ có thể xác định được vấn đề, họ không có khả năng cấu hình lại bất kỳ thứ gì.
Ngay cả đối tác Cisco của bạn cũng sẽ bị hạn chế trong việc khắc phục bất kỳ sự cố kỹ thuật nào.
Điều này có nghĩa là sẽ cần một cuộc gọi đến Trung tâm Hỗ trợ Kỹ thuật của Cisco hoặc IntelePeer để giải quyết các vấn đề phức tạp hơn.
3: Bạn phụ thuộc vào kết nối internet tốt
Ngay cả khi bạn vui mừng về những lợi ích và cảm thấy tự tin vào khả năng khắc phục sự cố, bạn vẫn có thể không phải là ứng cử viên sáng giá cho Webex Calling nếu bạn có kết nối internet chậm.
Phần tệ nhất? Điều này thường nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn vì nó phụ thuộc vào dịch vụ internet nào có sẵn ở nơi nhân viên của bạn làm việc.
Điều này không chỉ có nghĩa là bạn cần kiểm tra kết nối internet tại văn phòng của mình, mà nếu bạn có người dùng ở xa, kết nối internet tại nhà của họ cũng rất quan trọng.
Tuy nhiên, bạn có thể dễ dàng kiểm tra điều này bằng cách truy cập trang Kiểm tra mạng Webex của Cisco , nơi quản trị viên hoặc người dùng của bạn có thể chỉ định loại kết nối họ đang sử dụng và để kiểm tra xác định xem mọi thứ có hoạt động đối với cuộc gọi được lưu trữ hay không.
Bạn có thể giải quyết các vấn đề băng thông nhẹ. Tuy nhiên, nếu bạn có băng thông rất thấp hoặc kết nối không đáng tin cậy, bạn có thể cần phải xem xét giải pháp tại chỗ nếu bạn không thể nâng cấp với nhà cung cấp dịch vụ internet của mình.
Việc có kết nối internet đầy đủ là điều bắt buộc vì nó là thứ cho phép người dùng của bạn kết nối với trung tâm dữ liệu của Cisco và thực sự sử dụng hệ thống điện thoại được lưu trữ trên đám mây của bạn.
Đọc thêm: Cisco Webex là gì? Tìm hiểu Lịch sử của Cisco Webex
Bạn có nên cân nhắc tính năng Gọi điện Calling của Webex không?
Sau khi xem xét các ưu điểm và nhược điểm của Webex Calling, giải pháp này có phù hợp với bạn không?
Nếu bạn đang tìm kiếm một giao diện thân thiện với người dùng, triển khai đơn giản và báo cáo tự động và bạn không phải lo lắng về kết nối internet của mình hoặc cần kiểm soát chi tiết và khả năng khắc phục sự cố, Webex Calling sẽ đáp ứng nhu cầu gọi của bạn.
Tuy nhiên, chúng tôi biết hầu hết khách hàng không phù hợp với kịch bản chính xác đó. Có nhiều khả năng bạn tìm thấy sự kết hợp giữa ưu và nhược điểm phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp mình.
Nếu bạn vẫn không chắc chắn nếu Cisco Webex Calling là dành cho bạn, xem lại tổng quan về khả năng của giải pháp này.